The Ritz Carlton Hotel’de düzenlenen 7. CX AWARDS TURKEY Ödül Töreni, müşteri deneyimi alanında fark yaratan projeleri ve yenilikleri ödüllendirdi. Nice Medya tarafından organize edilen ve sektörün öncü isimlerini bir araya getiren bu prestijli etkinlikte, yapay zeka, veri analitiği ve dijital dönüşüm stratejileriyle güçlenen müşteri deneyimi çalışmaları ödüle layık görüldü. Tamamen Türkiye’ye özgü yapısı, bağımsız jüri heyeti ve katılımcılara sağladığı katkılarla öne çıkan ödül programı, sektördeki önemli konumunu bir kez daha kanıtladı.
Yapay Zeka ve Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Bu yılın ana temalarından biri olan “Dönüşüm ve Teknoloji ile Güçlenen Müşteri Deneyimi”, yapay zeka, veri analitiği ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin müşteri deneyimi stratejilerindeki önemini vurguladı. Ödül kazanan projeler, yeni teknolojilerin müşteri etkileşimlerini nasıl daha verimli, kullanıcı dostu ve hızlı hale getirdiğini ortaya koydu.
CX AWARDS TURKEY Jüri Başkanı Prof. Dr. Can Erdem, törende yaptığı konuşmasında şu ifadeleri kullandı:“Türkiye’nin farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi projelerini desteklemek için bu ödül programını gerçekleştirmekten mutluluk duyuyoruz. Yapay zeka ve yeni teknolojiler, müşteri deneyimini kişiselleştirerek şirketlerin büyük farklar yaratmasına olanak tanıyor. CX AWARDS TURKEY, bu alanda fark yaratmak isteyen tüm markalar için önemli bir kılavuz sunmaya devam ediyor.”
7, CX AWARDS TURKEY, ödül töreninin ötesinde, katılımcılara ilham veren bir konferansa dönüştü. Ödül kazanan projelerin sahnede anlatılması, katılımcılara önemli bir deneyim sundu. Jüri değerlendirmesi sonunda ödül kazanamayan projelere de detaylı geri bildirim mektupları yazılarak sektöre katkı sağlanmaya devam edildi.
Prof. Dr. Can Erdem’in yürüttüğü, Prof. Dr. Taşkın Dirsehan, Dr. Nihat Tavşan, Dr. Cem Duran ve Dr. Cenk Türker gibi hem akademik hem de sektörel başarılarıyla tanınan isimlerden oluşan jüri heyeti, projelerin hem akademik hem sektörel açıdan değerlendirilmesini sağladı.
Kazanan Markalar ve Projeler Ödüllendirildi
Türkiye’nin dört bir yanından gelen markalar, ödül kategorilerinde büyük bir rekabet sergiledi. Kazanan projeler, müşteri deneyimi alanındaki yenilikçi yaklaşımları ve başarıları ile öne çıktı. Ödül alan markalar arasında yapay zeka tabanlı kişiselleştirme projelerinden, omni-channel stratejilerine kadar çeşitli çözümler dikkat çekti.
Türkiye’nin en prestijli müşteri deneyimi ödülleri olan 7. CX Awards Turkey® kapsamında, farklı sektörlerden kurumlar müşteri odaklı yaklaşımlarıyla ödüllendirildi. Bankacılıktan perakendeye, sigortadan enerjiye kadar geniş bir yelpazede değerlendirilen projeler, inovasyon, sürdürülebilirlik ve teknoloji kullanımı gibi kriterlerde üstün başarı gösterdi. Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül kategorilerinde başarı kazanan kurumlar, müşteri deneyiminde fark yaratma misyonlarını bir kez daha kanıtladı. Organizasyonda, Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül gibi kategorilerde ödüller sahiplerini buldu.
En İyi Dijital Müşteri Deneyimi Kategorisi
Bankacılık:
- VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü
- Kuveyt Türk: Üretken Proje Ödülü
- İş Bankası: İyi Fikir Ödülü
- TEB: Özel Ödül
Sigorta:
- Anadolu Hayat Emeklilik: Büyük Düşünce Ödülü
- AgeSA: Üretken Proje Ödülü
- Aksigorta: İyi Fikir Ödülü
- Fiba Sigorta: Özel Ödül
Perakende:
- FLO: Büyük Düşünce Ödülü
- Koton: İyi Fikir Ödülü
- LC Waikiki: Özel Ödül
Enerji:
- YEPAŞ: Üretken Proje Ödülü
E-ticaret:
- Yemeksepeti: Büyük Düşünce Ödülü
- Vestel: Özel Ödül
Kargo:
- MNG Kargo: Üretken Proje Ödülü
Isıtma-Soğutma:
- Bosch Home Comfort: Büyük Düşünce Ödülü
Şans Oyunları:
- atyarışı.com: Büyük Düşünce Ödülü
- Bilyoner: Üretken Proje Ödülü
Ödeme Sistemleri:
- Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü
Otomotiv:
- Anadolu Isuzu: Üretken Proje Ödülü
B2B Kategorisi
Bankacılık:
- VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü
Sigorta:
- Türkiye Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü
- Agesa: İyi Fikir Ödülü
E-ticaret:
- eLogo: Büyük Düşünce Ödülü
Kurumsal Teknoloji Hizmetleri:
- Doğuş Teknoloji: Büyük Düşünce Ödülü
Ödeme Sistemleri:
- Pluxee: Büyük Düşünce Ödülü
Çalışan Deneyimi Kategorisi
Bankacılık:
- Yapı Kredi: Büyük Düşünce Ödülü
- Akbank: Üretken Proje Ödülü
- QNB: Özel Ödül
Havacılık:
- HAVAŞ: Büyük Düşünce Ödülü
Ödeme Sistemleri:
- Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü
Telekom:
- Turkcell: Yapay Zeka Kullanımı Özel Ödülü
Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi Kategorisi
Bankacılık:
- Burgan Bank: Büyük Düşünce Ödülü
- TEB: Üretken Proje Ödülü
Sigorta:
- QNB Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü
- Aksigorta: Üretken Proje Ödülü
- Neova: İyi Fikir Ödülü
Perakende:
- Flormar: Üretken Proje Ödülü
- FLO: İyi Fikir Ödülü
Enerji:
- SOCAR: Üretken Proje Ödülü
Sürdürülebilirlik Kategorisi
Perakende:
- Samsung: Büyük Düşünce Ödülü
- Vestel: İyi Fikir Ödülü
Enerji:
- DİCLE ELEKTRİK: Üretken Proje Ödülü
- MEPAŞ: İyi Fikir Ödülü
- DEPSAŞ: Kapsamlı Düşünce Özel Ödülü.
