Müşteri deneyimi, marka sadakatini belirleyen en önemli faktörlerin başında geliyor. Hızla değişen ihtiyaçlar ve müşteri beklentileri, bu deneyimin yönetilmesi için gelişmeleri yakından takip etmeyi ve hızlı karar almayı gerektiriyor. Türkiye’nin ilk SAP Gold Partner’ı Nagarro + MBIS, SAP Service Cloud ile işletmelerin çağrı merkezlerinden dijital destek kanallarına kadar tüm temas noktalarında müşteri hizmetlerini merkezi bir yapıda yönetmesini sağlayarak kusursuz bir hizmet sunuyor. SAP Service Cloud ayrıca, müşteri temsilcilerinin ve hizmet ekiplerinin her zaman ve her yerden etkili bir şekilde çalışmasını da destekleyerek erişilebilirlikte sınır tanımıyor.
SAP Service Cloud, işletmelerin müşteri hizmetleri süreçlerini uçtan uca entegre etmelerini sağlayarak operasyonel verimlilik de kazandırıyor. “Omnichannel müşteri hizmetleri” özelliği, tüm kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir platformda yönetmeyi mümkün kılıyor. Müşteri memnuniyetinde önemli bir kriter olan rak kabul edilen ilk temasta çözüm oranlarını yükselterek, yapay zeka destekli vaka yönetimi iş akışlarıyla hızlı geri dönüşler almayı sağlıyor. Hızlı çözüm süreci, müşteri memnuniyetini artırırken marka sadakatini de yükseltiyor.
İşletmelerdeki departmanlar arası bilgi akışını da hızlandıran SAP Service Cloud, müşteri hizmetlerinin kusursuz çalışmasına yardımcı oluyor. Mobil dostu arayüzüyle her yerden kolay kullanım imkânı sağlayan çözüm, müşteri sorunlarını ofis dışında bile hızlıca yönetme fırsatı sunuyor. Makine öğrenimiyle desteklenen analizler yaparak, müşteri temsilcilerinin en iyi eylem adımlarını önermesine fırsat tanıyor ve hizmet kalitesini artırıyor. SAP Service Cloud’un sağladığı avantajlar, işletmelere rekabette de üstünlük sağlıyor.
Nagarro + MBIS Satış Direktörü Ayça Konak, “Günümüzde müşterilerin hızla değişen ihtiyaç ve beklentilere yönelik çözümler sunmak, marka sadakati yaratmakta büyük önem taşıyor. SAP Service Cloud çözümü, işletmelerin müşteri hizmetlerinden beklenen en uygun yanıtı en hızlı şekilde almasını mümkün kılıyor. Böylece işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasını, hizmet süreçlerini hızlandırmasını ve operasyonel verimliliğini maksimize etmesini sağlıyoruz. Müşteri hizmetlerinde yeni bir çağ başlatmak için tüm işletmeleri SAP Service Cloud çözümleriyle tanışmaya davet ediyoruz” dedi.
